Je ne peux jamais contrôler les gens, mais je peux les influencer. Si je désire influencer leurs décisions et leurs actions plus efficacement, j’ai besoin de les écouter, de les comprendre et d’être capable de voir les choses de leur point de vue. Je me demande: qu’est-ce qui est spécial, unique chez ce client ou dans cette situation ? Et je laisse cette question me guider.
Je sais comment informer et aider mes clients.
Dr Marty Seldman, Super selling through self-lalk, Price Slern Sloan, 1986.