Dès que vous vous adressez à un groupe, même si tous les auditeurs sont pleins de bonnes intentions à votre égard, vous rencontrez une saine dose de scepticisme. À chaque fois que vous prenez la parole, vous devez reconquérir la confiance de vos auditeurs. Le "capital crédibilité" est extrêmement fragile.
Dans ce numéro aussi
- Comment attirer la sympathie ?
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